Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Προϊόντων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Προϊόντων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας σχετικά με τα προϊόντα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, ανάπτυξη προϊόντων και εξυπηρέτηση πελατών, για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών και η συνεχής βελτίωση των προϊόντων.
Ο Ειδικός Υποστήριξης Προϊόντων θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την καταγραφή και ανάλυση προβλημάτων, καθώς και την παροχή ανατροφοδότησης στην ομάδα ανάπτυξης. Θα πρέπει να κατανοεί σε βάθος τα προϊόντα της εταιρείας και να είναι σε θέση να εξηγεί τεχνικές έννοιες με απλό και κατανοητό τρόπο.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει τη δημιουργία και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης, την εκπαίδευση πελατών και συνεργατών, καθώς και τη συμβολή στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι οργανωτικός, να εργάζεται αποτελεσματικά υπό πίεση και να έχει την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα.
Αν έχετε εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, αγαπάτε την εξυπηρέτηση πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Συνεργασία με την ομάδα ανάπτυξης για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων
- Δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης
- Εκπαίδευση πελατών και συνεργατών στη χρήση των προϊόντων
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των προϊόντων
- Συμμετοχή στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών υποστήριξης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Παρακολούθηση τεχνολογικών εξελίξεων σχετικών με τα προϊόντα
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων και λογισμικού
- Εμπειρία με εργαλεία ticketing και CRM
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη προϊόντων;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο αίτημα πελάτη;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς εξηγείτε τεχνικά θέματα σε μη τεχνικούς χρήστες;
- Έχετε εμπειρία με τη δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα και λογισμικό;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εκπαιδεύσεις πελατών;
